저맥락으로 대화하는 법)

저맥락으로 대화하는 법)

오늘 둘째 아이에게 콜백이 왔다.
전화를 받자마자 아이가 던진 첫마디는 이랬다.

"병원 2시로 이야기 드렸는데, 3시나 4시여야 해요."
나는 병원 예약 때문에 전화를 건 게 아니라 전혀 다른 용건으로 전화를 걸었던 참이었다. 아이는 내 부재중 전화를 보고, 혼자 머릿속으로 시나리오를 잔뜩 쓴 뒤, 중간 과정을 몽땅 생략한 채 '결론'만 내 앞에 툭 던진 것이다.

짜증을 누르며 아이에게 질문을 던져 상황을 짚어주었다.(처음에 들어온 직원이나 조인한 파트너에게도 곧잘 발생하는 일이다...)

Q. 부재중 전화가 있어서 전화한 것이냐? 니가 그냥 필요해서 전화한 것이냐?
A. 부재중 전화가 있어서 전화했다.
Q. 그렇다면 지금 니가 이야기한 것은 부재중 전화를 보고 니가 추측해서 말한거 맞냐?
A. 그렇다.

나는 아이에게 이것이 왜 무례하고 부적절한 대화 방식인지 가르쳤다.

부재중 전화가 와서 다시 걸었다면, 대화의 첫 단추는 "부재중 전화가 와 있어서 연락드렸습니다. 무슨 일이신가요?"가 되어야 한다. 상대가 왜 전화를 걸었는지 확인도 하지 않고, 혼자 짐작한 내용을 사실인 양 던지는 것은 대화 상대에 대한 예의가 아니다.

정확하게 말하면,
자기중심적인 사고에 갇힌 채 일하는 비효율적인 방식이라고 느꼈다.

말을 돌려 하거나, 상대방이 알아서 눈치채 주길 바라는 대화방식을 '고맥락(High-context) 대화'라고 부른다. 비즈니스와 일상 전반에서 이러한 고맥락 대화는 엄청난 사회적 비용과 피로감을 발생시킨다.

종종 사람들은 오해를 사지 않기 위해, 혹은 착해 보이기 위해 온갖 '쿠션어'를 남발한다. 마치 악성 민원 학부모를 대하는 유치원 교사의 카톡/전화 말투처럼..

하지만 본질(알맹이)이 빠진 고맥락 쿠션어는 배려가 아니다. 오히려 상대에게 '내 의도를 네가 알아서 해독해 봐라'라며 짐작의 에너지를 쓰게 만드는 이기적인 소통법에 가깝다. 혼자 저만치 앞서가서 낸 결론을 던지든, 미안하다는 말 뒤에 본론을 숨기든, 상대방 입장에서는 똑같이 피곤한 '스무고개'일 뿐이다. 하등 쓸데없는 일에 서로의 에너지를 낭비하는 셈이다.

진짜 세련되고 명확한 소통은 저맥락(Low-context) 대화에서 나온다. 저맥락 대화는 배경지식이나 눈치에 기대지 않고, 언어 그 자체로 투명하고 확실하게 정보를 전달하는 방식이다.

저맥락 대화의 핵심은 간단하다.

1) 상황을 객관적으로 확인하기: 내가 전화를 건 맥락(부재중 확인)을 먼저 밝힌다.
2) 사실과 추측을 분리하기: 상대의 의도를 지레짐작하지 않고 질문을 통해 확인한다.
3) 핵심만 담백하게 전달하기: 불필요한 감정적 쿠션이나 생략 없이, 용건을 명확히 한다.

부재중 전화를 보고 "병원 시간 바꾸라는 건가?"라고 혼자 넘겨짚는 순간 대화는 꼬인다. 반면, "부재중 전화 보고 연락드렸습니다"라고 시작하면 대화는 단 몇 초 만에 본질로 직행한다.

지레짐작으로 툭 던지는 대화법, 알아서 눈치채주길 바라면서 은근하게 돌려까는 대화법은 비효율적이다.

화려한 수식어나 눈치 게임 대신, 담백하고 투명하게 사실을 말하는 '저맥락 대화'야말로 상대를 깊이 배려하는 대화법이라고 생각하지만,

한국에서는 그 고맥락 대화법에 너무 익숙하신 많은 분들이 처음에 나와 이야기하고 채팅할 때 혼자 오해하고 속상해하고 그러다가 나중에 한두 달 지나면 내가 정말 그렇게 대답해도 기분 나빠하지 않는다는 것에 편하게 일을 하곤 한다..

>>>> 초기에 같이 일하는 사람들에게 제일 많이 듣는 말 : 너무 무섭게 말하세요..(아님 그냥 말한 것임... 그냥 물어본 것이고...)