'맞고 틀림' 너머, ‘누가 맞느냐’보다 ‘실제로 작동하느냐’

내 일(PJ Organizing)을 하면서 마주하는 가장 깊은 일의 시작점을 꼽는다면 이런 것이다.

단순히 기술을 신사업을 시작하는 게 아니라, '기술이 바꾼 일상'과 '그렇지 않은 일상' 사이의 불협화음을 조율해 [일단 시작해보자]라고 모으는 것이 바로 시작점이다.

그게 되어야 가치를 만들어내는 과정으로 넘어갈 수 있다.

최근 AI가 일상을 송두리째 바꾸었다는 이들과 전혀 체감하지 못한다는 이들 사이의 간극이 매우 크다. 나는 그 어느 쪽도 틀리지 않았다고 본다. 오히려 그 팽팽한 긴장감 사이에서 ‘느슨한 관심’을 유지하게 만드는 것, 거기서 버려질 뻔한 가능성을 건져 올리는 ‘업사이클’의 시작점이 결국 합의 포인트가 된다.

특히 나처럼 프로젝트를 조직(PJ Organizing)하는 사람들에게 오는 일들은 대개 ‘실패를 조율하는 일’.

작더라도 성공시키거나, 실패하더라도 끝까지 가보는 것이다.

그런데 참 어렵다. 실패를 참고 넘어가는 인간은 생각보다 매우 적기 때문이다. 상황이 좋을 땐 다들 숟가락을 얹고 싶어 하지만, 실타래가 꼬여있을 땐 “네 방식이 틀렸다”며 손가락질하기 바쁘다. 내부에서 이 압박을 견딜 사람이 없으니 결국 나에게까지 차례가 오는 것.

예전에는 그저 책임 회피용(면피용)으로 외부 인력을 썼다면, 지금은 결이 좀 다르다. 컨설팅만 하는 것에 대한 수요가 줄어든 이유기도 하다고 생각한다.

예전에는 단순히 '안 됐을 때 욕먹을 사람'이 필요해서였다면, 지금은... 이 복잡하고 피곤한 과정을 끝까지 책임지고 '완성'시킬 사람이 절실하기 때문이 아닐까.

맞고 틀림을 따지는 시간에, 차라리 실패를 어떻게 잘 요리해서 다음 단계로 넘길지 고민하는 것. 지금은 그냥, 누가 맞는지 증명하는 것보다 '실제로 작동하게 만드는 것'이 훨씬 귀한 가치가 되었기 때문이다.

AI나 로봇 같은 신기술을 도입하려 해도, 그 과정의 스트레스와 실패를 감당할 내부 인력이 이미 부재하거나 떠나버린 경우가 많기 때문에 이런 수요는 더 폭발할 것이라고 생각한다.

실패를 더 잘 견디는 사람이 필수적인 인재가 되려나 하는 생각이 들었다. 아니 정확하게 말하자면 버려질 뻔한 아이디어나 꼬여버린 상황을 '실패'로 규정하지 않고, 새로운 맥락(Upcycle)을 부여해 다시 작동하게 만드는 사람이 필수적인 인재가 되는 것 같다.

대박을 꿈꾸며 화려한 말만 얹는 사람들은 많지만, 리스크를 관리하며 '실패하지 않는 궤도'로 끌어올리는 작업은 지루하고 고통스럽다.

궤도에 오른 뒤 "내가 한 손 얹었다"고 말하는 이들 사이에서, 진짜 문제를 풀고 있는 사람은 결국 '면피'가 아닌 '완수'에 집중하게 된다.

지금은 그냥… 진짜로 '될 수 있게' 만드는 실행력 자체가 희귀 자원이 되었기 때문 아닐까.

신기술(AI, 로봇 등)이 쏟아지지만, 정작 내부에서 이를 실제 비즈니스 로직과 연결해 끝까지 밀어붙일 '맷집' 있는 사람, 이 복잡한 상황을 해석하고 실제로 끝맺음할 수 있는 사람에 대한 수요가 늘어나서 먹고살만해진 것 같다는 생각이 문득 들었다.

실패를 견디지 못하는 사람들 틈에서 '실패를 조율하며 나아가는 일'은 분명 소진이 큰 작업이다.

하지만 비즈니스의 업사이클은 "니가 맞네, 내가 맞네"라는 소모적인 논쟁이 아니라, 그 사이에서 냉정하게 실패를 핸들링하며 끝까지 밀어붙이는 맷집에서 시작된다고 나는 생각한다.

AI든 뭐든 돈 버는 시작은 상대에게서 결제를 이끌어내는 Yes를 받아내는 것 밖에 없다. 그 상대가 알고리듬이든 사람이든 시스템이든 텍스플로우든 간에.

시작이 미약하더라도 해봐야하고 끝이 별로라도 완수해야 하는 모든 이유이다. 그냥 해야하니까.

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